今年的國慶長(cháng)假里，家電促銷(xiāo)廣告滿(mǎn)天飛。很多家電商都在節前幾天就鼓動(dòng)消費者預付款，理由是長(cháng)假出貨太快，晚出手就難保商品有貨了。早付錢(qián)真的能既享受到優(yōu)惠又能保證肯定有貨嗎？10月1日，市民殷先生向記者反映了他在家電預付款消費上吃的虧，并提醒消費者節假日買(mǎi)家電不要太沖動(dòng)，預付款消費有一定風(fēng)險，在商家的賣(mài)力游說(shuō)面前要理智。
預付全款卻沒(méi)貨
今年6月份，錫城一家家電賣(mài)場(chǎng)搞大型活動(dòng)，殷先生正好新家需要買(mǎi)家電，見(jiàn)活動(dòng)力度大，便到該家電賣(mài)場(chǎng)去打打樣。但因為當時(shí)家中還在裝修，預計9月底才能裝完，所以當時(shí)殷先生并沒(méi)決定要當場(chǎng)付款。但是，銷(xiāo)售員不斷游說(shuō)他，稱(chēng)現在是活動(dòng)力度最大的時(shí)候，付了全款買(mǎi)在那里，想什么時(shí)候提貨都行。見(jiàn)殷先生猶豫，銷(xiāo)售員又不斷強調，只要提前兩天打電話(huà)預約，保證會(huì )在指定日期把家電送上門(mén)，而且保證幫殷先生留好現貨。經(jīng)不住銷(xiāo)售員的強烈攻勢，殷先生就把全套家電都買(mǎi)齊了，并全額付了款。
就在前幾天，殷先生的新家裝修完畢，就等家具、家電進(jìn)門(mén)了。于是，殷先生打電話(huà)給這家賣(mài)場(chǎng)，要求兩天后送貨。然而，到了送貨當天，賣(mài)場(chǎng)卻告知其中一臺長(cháng)虹等離子電視沒(méi)貨，而且廠(chǎng)家已經(jīng)停產(chǎn)，賣(mài)場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)不到貨，要求殷先生換型號�！爱敃r(shí)營(yíng)業(yè)員明明說(shuō)有貨的，說(shuō)明他在這幾個(gè)月內已經(jīng)把我要的貨賣(mài)給了其他人，但為什么不提前告訴我？”殷先生很氣憤地告訴記者，家里電視背景墻放電視機位置的尺寸比較特殊，千挑萬(wàn)選才只有那臺電視符合要求。因而，殷先生要求退款并賠償。
最終，賣(mài)場(chǎng)好不容易幫殷先生在倉庫里找到了一臺符合他的特殊要求的等離子電視，但是殷先生發(fā)現這臺等離子電視就是當初看中那臺電視的上一代產(chǎn)品，網(wǎng)上一查，2008年就已經(jīng)停產(chǎn)了。更令他無(wú)法想象的是，包裝盒內連電源線(xiàn)都沒(méi)有，殷先生認為這肯定是一臺樣機。不過(guò)，賣(mài)場(chǎng)方堅稱(chēng)這臺機是新機，只肯給予300元的優(yōu)惠。
有索賠權但怎么賠難界定
殷先生認為，家電賣(mài)場(chǎng)當初承諾未兌現，而且缺貨沒(méi)有提前告知，屬于違約行為，他理應獲得賠償。但是，賣(mài)場(chǎng)表示雙方?jīng)]有合同關(guān)系，只要幫消費者調換貨就沒(méi)有責任了。雙方各執一詞，那殷先生這種情況是否可以索賠呢？
江蘇云崖律師事務(wù)所律師毛寧表示，對于這種情況，理論上消費者是可以進(jìn)行索賠的，因為消費者已經(jīng)付款，卻未實(shí)現合同目的，由此帶來(lái)的交通費等的損失是有權向商家索賠的。但是因為當初雙方?jīng)]有關(guān)于違約金的協(xié)議，因而商家雖有違約責任，消費者要求賠償卻很難。
“盡管消費者支付了價(jià)款，約定了交貨時(shí)間，但電視機的所有權未發(fā)生轉移，消費者和商家之間沒(méi)有委托代保管的關(guān)系�！泵珜幈硎�，由于當時(shí)沒(méi)有約定違約責任，因此就算索賠，責任、索賠金額都很難界定。
警惕家電預付款消費風(fēng)險
預存定金或者預付全款已經(jīng)成為如今家電商的慣用促銷(xiāo)手段，目的就是套住消費者。記者發(fā)現，很多新居尚在裝修中的市民往往都是趁著(zhù)節假日或者大型促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)預付款購買(mǎi)家電，并和商家約定時(shí)間送貨，由此發(fā)生的像殷先生這種預付費卻沒(méi)貨提的相關(guān)投訴也不少。
國慶假期里，商家各種促銷(xiāo)手段將輪番上演，消費者應理性消費，規避各種促銷(xiāo)風(fēng)險。選擇參加促銷(xiāo)活動(dòng)，事前應了解清楚幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，一是著(zhù)重問(wèn)清楚享受優(yōu)惠的前提條件和限制性條件；二是產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)；三是要權衡得失，權衡優(yōu)惠獲益與付出成本；四是口頭重要承諾必須以書(shū)面文字明確約定。(朱潔)
